Support
Une question sur votre contrat, votre matériel ou vos prélèvements ? Nous répondons sous 4 heures ouvrées.
Mes demandes
| Référence | Objet | Date | Statut |
|---|---|---|---|
| SUP-3312 | Ajout d’un bac papier supplémentaire | 02/09/2026 | En cours |
| SUP-3180 | Changement de RIB pour les prélèvements | 18/06/2026 | Résolu |
| SUP-3044 | Formation à la numérisation vers e-mail | 24/03/2026 | Résolu |
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Lundi au vendredi, 9 h – 18 h
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Réponse sous 4 heures ouvrées
Questions fréquentes
Comment fonctionne le prélèvement SEPA ?
Le premier paiement est réglé par carte bancaire au moment de la souscription. Vous signez ensuite un mandat de prélèvement SEPA qui autorise le prélèvement des mensualités suivantes sur le compte de votre société, le 5 de chaque mois. Le mandat, avec sa référence unique (RUM), reste consultable dans votre espace client.
Comment signer mon contrat ?
La signature se fait en ligne, à l’étape 3 du parcours. Vous relisez le contrat généré à partir de vos informations, vous signez électroniquement, puis vous recevez immédiatement le document signé par e-mail. Aucune impression ni envoi postal n’est nécessaire.
Quand vais-je recevoir mon matériel ?
L’expédition est déclenchée dès l’encaissement du premier paiement et la signature du contrat. Comptez 72 heures pour le matériel en stock, et 8 à 15 jours ouvrés pour les équipements nécessitant une installation sur site. Le délai exact est indiqué sur chaque fiche matériel.
Puis-je obtenir une facture au nom de mon entreprise ?
Oui. Toutes les factures sont établies au nom de la société renseignée à la souscription, avec son SIRET et son numéro de TVA. Elles sont déposées chaque mois dans votre espace client, au format PDF, et envoyées à l’adresse de facturation de votre choix.